Questions fréquentes

  • QU'EST-CE QUE LES CHRONOSPHÈRES?

    Il s’agit d’un vecteur d’imprégnation des actifs, dans lequel nous avons encapsulé de l’acide hyaluronique et du NCEF. Ce cœur de formule exclusif est présent dans toutes nos crèmes de soin.

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  • QU'EST-CE QUE LE NCEF?

    Le NCEF est un complexe exclusif Filorga composé d’ingrédients revitalisants et anti-âge (vitamines, co-enzymes, anti-oxydant, acides aminés, minéraux, …).

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  • QU'EST-CE QUE L'ACIDE HYALURONIQUE?

    L’acide hyaluronique est un constituant majeur de la matrice extra cellulaire (mec) du derme, qu’il structure et organise. Ses propriétés remarquables lui permettent d’assurer le remplissage du matelas de soutien, de protéger les cellules (fibroblastes) et d’organiser les fibres de collagène.

    Pouvant capter 1000 fois son poids en eau, l’acide hyaluronique est également reconnu pour son fort pouvoir hydratant. Présent naturellement dans divers tissus du corps (peau, cartilage, …) cette molécule exceptionnelle est utilisée dans de multiples domaines (chirurgie ophtalmique, traitement de l’arthrose) et plus particulièrement dans le domaine de la médecine esthétique comme produit de comblement de rides.

    Il est également utilisé en cosmétique pour ses propriétés hydratantes et comblantes.

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  • TROUVER UN COLIS MANQUANT

    Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, elle est sous la responsabilité du transporteur et nous ne sommes pas responsables pour tout délai ou perte causé par le transporteur.

    Si les informations de repérage indiquent que votre commande a été livrée et que vous n’êtes pas en mesure de localiser le colis :

    1. Vérifiez l’armoire à colis, le comptoir de réception, et consultez vos voisins
    2. Regardez aux alentours du lieu de livraison
    3. Vérifiez si vous avez reçu une carte Avis de livraison
    4. Contactez le transporteur

     

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  • COMMENT OBTENIR DES ÉCHANTILLONS GRATUITEMENT?

    Nous réservons nos échantillons à nos clients en ligne uniquement. 3 échantillons sont offerts dans chaque commande.

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  • COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?

    Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page “Votre panier”dans l’étape de validation de votre commande.

    Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. 

    Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation de commande, ceci indique que votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande une fois livrée. Veuillez consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

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