Commande
COMMENT PASSER COMMANDE EN LIGNE?
Pour passer commande sur notre site internet, sélectionnez les produits de votre choix et cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit passer commande en vous rendant dans votre panier. Une fois dans le panier, laissez vous guider en cliquant sur “VALIDER MA COMMANDE”
PUIS-JE COMMANDER SANS CRÉER DE COMPTE?
Il est tout à fait possible de commander sans avoir de compte.
Nous vous rappelons qu’avoir un compte Filorga vous offre de nombreux avantages :
- Historique des commandes
- Suivi de commande en cours
- Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrés afin de faciliter vos achats
- Offres spéciales, en vous inscrivant à l’infolettre Filorga
MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ PRISE EN COMPTE?
Lorsque votre commande a été prise en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant le détail de votre achat. Vous retrouverez ce récapitulatif dans “Mes commandes” de votre compte client.
En cas de non-réception de l’e-mail de confirmation, vous pouvez contacter notre service consommateur via notre formulaire de contact.
OÙ TROUVER MON REÇU DE COMMANDE?
Votre reçu de commande vous est envoyé par courriel une fois que votre commande a été prise en compte. Vous pouvez également le trouver dans la rubriques “Mes commandes” de votre compte client.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE?
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page “Votre panier”dans l’étape de validation de votre commande.
Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée.
Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation de commande, ceci indique que votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande une fois livrée. Veuillez consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE FILORGA?
Nous acceptons les paiements avec les cartes de crédit suivantes :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Android Pay
Malheureusement, nous n’acceptons pas :
- Les cartes de crédit avec une adresse de facturation située hors du Canada.
- Les contre-remboursements
- Les chèques et mandats
Important : Pour votre sécurité, votre nom et votre adresse de facturation doivent être identiques à ceux figurant sur la carte utilisée pour le paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces conditions.
CADEAUX AVEC ACHAT ET PROMOTIONS
Les cadeaux sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Nous nous réservons le droit de substituer tout article gratuit et offert avec un article d’une valeur égale ou supérieure.
Les offres disponibles sur ca.filorga.com sont sujettes à un changement sans préavis.
Les offres promotionnelles offertes sur ca.filorga.com sont réservées aux résidents du Canada uniquement.
Les promotions ne peuvent être appliquées aux commandes placées antérieurement.
Les promotions ne peuvent être combinées avec d’autres offres.
MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS
Vérifiez que votre code a bien été rentré en respectant les majuscules, minuscules et les caractères spéciaux.
Si le code ne fonctionne toujours pas, vous pouvez contacter notre service consommateur via notre formulaire de Contact.
POURQUOI JE NE PEUX PAS AJOUTER CERTAINS PRODUITS À MON PANIER?
Certains produits peuvent être en rupture de stock et nous faisons de notre maximum pour les réapprovisionner rapidement. Toutefois, ils sont encore disponibles en pharmacie ou dans les grands magasins.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?
Occasionnellement, une commande, ou une partie de la commande, peut être annulée pour diverses raisons, telles que :
- L’article n’est plus disponible
- Problème de traitement des informations de paiement
- Ne peut être livrée à l’adresse de livraison indiquée
- La limite d’achat a été atteinte
Si votre commande a été annulée, vous recevrez une alerte par courriel pour vous informer de l’annulation. Vous ne serez pas facturé pour tout article annulé.
COMMENT OBTENIR DES ÉCHANTILLONS GRATUITEMENT?
Nous réservons nos échantillons à nos clients en ligne uniquement. 3 échantillons sont offerts dans chaque commande.
SERVICE CLIENT ET HEURES D'OUVERTURES
Le service client est disponible du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 EST et le vendredi de 9h00 à 13h00 EST.
Pour contacter le service client, veuillez remplir notre formulaire de contact.
