Livraison
QUEL EST LE MODE DE TRANSPORT UTILISÉ ?
Toutes les commandes sont acheminées par POSTES CANADA selon les délais moyens habituels du transporteur.
QUELS SONT LES MODALITÉS ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
La Boutique en ligne Filorga facture et expédie ses produits uniquement vers des adresses au Canada.
Les commandes passées sur Filorga.com sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés) par l’entreprise de transport Poste Canada.
Les commandes effectuées le samedi et le dimanche sont traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai est un délai moyen habituel et correspond aux délais de traitement et de livraison des commandes. Nous ne sommes pas tenus responsables de tout délai de livraison retardé en raison d’événements naturels (conditions météorologiques), des grèves de transport aérien ou terrestre, ou des retards dans le système de courrier Postes Canada.QUEL EST LE COÛT DE LA LIVRAISON SUR L'E-BOUTIQUE FILORGA?
Pour les commandes d’un montant inférieur à 100$CAD, l’acheteur est responsable de tous les frais d’expedition, en fonction de l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur sur le site web. Pour les commandes d’un montant de 100$CAD ou plus, la participation aux frais d’emballage et d’expédition est offerte.
QUEL EST LE TEMPS DE TRAITEMENT D'UNE COMMANDE ?
La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 24-48 heures après réception de la commande. Le temps de traitement n’inclut pas les fins de semaine et les congés. Les commandes sont traitées et expédiées pendant les jours ouvrables uniquement (du lundi au vendredi).
Veuillez noter que le temps de traitement peut être allongé en période de promotions.
COMMENT ACCÉDER AU SUIVI DE MA COMMANDE?
Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été validée et sera préparée.
Lorsqu’elle est expédiée, vous obtiendrez un numéro de suivi.
Vous pouvez également vérifier l’avancée de votre commande dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte client.
QUE FAIRE SI JE ME SUIS TROMPÉ(E) D'ADRESSE DE LIVRAISON?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client dès que possible pour nous en informer. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si la commande a déjà été traitée, nous ne serons pas en mesure de modifier les informations de livraison.
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier les informations de livraison. Le colis nous sera retourné, et nous réexpédierons alors votre commande à la nouvelle adresse que vous aurez indiqué.
DOIS-JE SIGNER LA RÉCEPTION DE MON COLIS ?
Une signature est requise et obligatoire pour toute livraison de commande d’une valeur supérieure à 250.00$ afin de prévenir d’éventuels vols.
LIVREZ-VOUS AUX CASES POSTALES?
Nous ne pouvons pas livrer aux cases postales (C.P.). Si vous entrez une case postale comme adresse de livraison, nous vous contacterons pour obtenir une adresse de livraison alternative. Veuillez noter que ceci peut engendrer des délais de livraison supplémentaires.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS?
Les commandes effectuées sur la boutique en ligne Filorga Canada ne peuvent être livrées qu’au Canada uniquement. Malheureusement, nous n’offrons pas la livraison internationale. Pour magasiner les produits Filorga proche de chez vous, veuillez visiter notre localisateur de magasin international.
TROUVER UN COLIS MANQUANT
Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, elle est sous la responsabilité du transporteur et nous ne sommes pas responsables pour tout délai ou perte causé par le transporteur.
Si les informations de repérage indiquent que votre commande a été livrée et que vous n’êtes pas en mesure de localiser le colis :
- Vérifiez l’armoire à colis, le comptoir de réception, et consultez vos voisins
- Regardez aux alentours du lieu de livraison
- Vérifiez si vous avez reçu une carte Avis de livraison
- Contactez le transporteur
