Retours et remboursements
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE FILORGA?
FILORGA s’engage à la satisfaction du client.
Vous pouvez retourner un produit non utilisé dans un délai de 30 jours suivant la date de l’achat.
- Le retour d’une commande complète doit inclure tous les produits expédiés, incluant tout cadeau avec achat, articles promotionnels et échantillons.
- Il est impératif que les produits retournés soient encore dans leur emballage plastique et non utilisés.
- Seuls les produits achetés sur la boutique en ligne Filorga www.ca.filorga.com peuvent être retournés.
- Veuillez noter que les frais de livraison initiaux, quels qu’ils soient, ne sont pas remboursables.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client en mentionnant votre nom, adresse, numéro de téléphone, le nom du produit que vous souhaitez retourner, la raison du retour, ainsi que le numéro de commande.
Notre adresse de retour est :
Filorga Canada
Département Digital
3537 Boulevard Le Corbusier
Laval QC H7L4Z4Une fois que votre retour a été traité, vous recevrez un remboursement du même montant que celui dépensé pour l’article retourné, incluant les taxes.
FILORGA ne fournit aucun bon de retour et n’est pas responsable des frais de livraison pour les retours ou les colis retournés perdus. Tout retour est à la charge du client. Nous vous recommandons fortement d’obtenir un numéro de repérage afin de suivre votre retour.
Les articles ne peuvent être retournés et remboursés une fois le délai de 30 jours dépassé.
AI-JE LE DROIT À UN REMBOURSEMENT ?
Si les modalités de retour sont respectées, vous recevrez un remboursement du même montant dépensé pour l’article retourné, incluant les taxes. Veuillez prendre note que les frais de livraison initiaux, quels qu’ils soient, ne sont pas remboursables.
DANS QUEL DÉLAI LE REMBOURSEMENT EST-IL EFFECTUÉ?
Dès réception de votre colis, veuillez laisser un délai de 3-4 jours pour traiter le retour. Un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original. Un email vous sera envoyé afin de vous avertir que votre retour a été traité et que le remboursement est en cours.
Veuillez laissez un délai de 5-10 jours (selon le délai de traitement de votre banque) pour que le montant remboursé apparaissent sur votre compte.
